東京之星貼心理財 日本金融圈大讚


東京之星貼心理財 日本金融圈大讚

東京之星銀行的營運模式,獲日本財政官方機構專文表揚。圖爲日本東京之星銀行總經理佐藤誠治。(東京之星提供)

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中國信託旗下子行日本東京之星銀行海外揚威,榮登11月27日出刊之日本財政官方金融專業期刊《金融財政事情》當地績優銀行專欄,以「東京之星銀行重視客戶需求,有效協助生涯理財規畫」標題報導,驚豔當地市場。

這篇專文由日本最權威、美國與歐盟均覈准之信評機構(JCR)首席分析師炭谷健志撰擬,強調東京之星創新營運策略,跳脫日本傳統「只推銷商品,但無完整規畫」的營運模式,從客戶角度提供全方位生涯理財規畫服務,在保守的日本金融環境中成功創造差異。

專文強調,東京之星獨特的經營模式已具成效,員工接受SPIN國際級接待課程,訓練極佳聆聽力與對應力,擅長經營客戶關係,且有效掌握日本高齡化趨勢,以客戶立場細心設計規畫,推出逆向抵押型房貸(以房養老商品),在市場居同業領先地位。

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其次,炭谷健志讚揚東京之星的優勢爲將創意付諸實踐的行動力,透過高達80%回收率的問卷結果進行分析,用心改善服務內容以提高客戶滿意度。

炭谷健志肯定東京之星的營運系統優化有成,理財專員可清楚瞭解客戶於自行及他行之資產情況,幫助客戶以更宏觀的角度規畫理財策略。

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東京之星2014年加入中國信託後,中國信託銀行經營團隊即提供客羣行銷策略、銷售部隊管理、理財諮詢等成功經驗,進行成長規畫專案,執行一連串轉型計劃,經營3年以來績效顯著,提升東京之星理財服務諮詢範圍、產品申購率及銷售金額。

值得一提的是,東京之星總經理佐藤誠治推動的敏捷式管理與強化全員行動力,如新式小型理財諮詢分行,以無現金交易、專注提供全方位理財與放款等諮詢服務爲訴求,配合商場營業時間調整服務,貼近客戶需求。

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