國泰世華又當機 金管會要開罰


國泰世華又當機 金管會要開罰

童政彰表示,國泰世華銀一而再、再而三系統出問題,影響消費者使用安全、金融便利及消費者對其品牌的信賴度,究竟是銀行技術部門技術不到位,還是組織橫向聯繫出問題,國泰世華銀必須儘速提出完整解決方案,找出「內控失靈點」。

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銀行局表示,根據國泰世華銀行上午10點以電話緊急通報表示,11月時發現幾組程式運作不善,必須進行優化更新,但是1日上午9點半就發現網銀及行動銀行登入緩慢,加上每月1日交易量大,造成系統運作緩慢,一直到下午2點35分,網銀恢復正常,4點20分行動銀行恢復正常運作。

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10月才大動作宣佈整合網銀平臺的國泰世華銀行,1日再度因系統更新不順,造成網銀App登入當機,引發客戶抱怨,國泰世華銀行迴應,因11月30日晚間進行內部系統優化作業而影響作業效能,導致網銀APP在1日早上出現部分登入緩慢情形,在下午4點多全數修覆完成,如有造成客戶在交易過程中久候等不便,謹表達誠摯歉意。

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國泰世華銀在全臺有800萬客戶,10月才宣佈其中有630萬客戶都已體驗過其數位服務。該行去年10月到今年3月間三到四次資訊系統異常,今年被銀行局罰200萬元、且停設全臺ATM,10月又因更換系統,備援電力過熱跳機,造成系統異常,仍在向銀行局交報告說明,1日則是網銀App系統異常。

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